Een vriendelijke glimlach is het ‘visitekaartje’ voor uw evenement en gastvrijheid vormt het ‘cement’ voor elk evenement. De medewerkers van GoodDay Hospitality Services zien gastvrijheid als hun missie. Het is hun missie, uw evenement tot een onvergetelijk succes te maken. Verbinding maken zit hen in het DNA. MEETINGS sprak met Grace Tielman, oprichtster en eigenaresse van GoodDay Hospitality Services, over gastvrijheid met een glimlach.
GoodDay Hospitality Services is gespecialiseerd in hosting voor evenementen, zoals congressen en beurzen. Sinds 2014 is de dienstverlening uitgebreid naar vastgoed. Luxe appartementengebouwen kunnen een huismeester en andere servicemedewerkers aantrekken, die reparaties verrichten, pakketten aannemen en vergelijkbare werkzaamheden verrichten. “In alle gevallen vormen onze medewerkers een gastvrij gezicht,” aldus Grace. “Er is een zeer grote vraag naar onze diensten. Wij leveren niet alleen goede service op het gebied van hospitality, maar bieden ook uitgebreide mogelijkheden op het gebied van conceptontwikkeling: hoe kun je je hospitality vergroten?”
Visitekaartje
Een congres kan inhoudelijk nog zo sterk zijn, maar als de omlijsting niet goed is, kijken uw gasten er niet positief op terug. Een goed congres staat of valt met de locatie, de catering en de sfeer. “GoodDay Hospitality Services heeft ervaren mensen in dienst, die precies weten wat er moet gebeuren om voor een positieve vibe te zorgen,” zegt Grace. “Voor elke bijeenkomst selecteren wij mensen, die weten wat ze moeten doen. Al onze mensen hebben er plezier in excellente service te bieden, waardoor úw dag een bijzondere dag wordt.” Een drukbezochte beurs, een meerdaags congres of een spetterend festival – elk evenement krijgt met de services van GoodDay Hospitality Services letterlijk een gezicht.
De hostessen van GoodDay Hospitality Services onthouden wie u bent. “Uw gasten worden door onze mensen gekend en herkend,” vertelt Grace. “Bij een volgend evenement ervaren zij dat zij ook daar weer echt te gast zijn. Uw gasten worden ontzorgd en voorzien van wat zij wensen, terwijl u als organisator van uw evenement door kunt gaan met waar u mee bezig bent. Zo wordt ook ú ontzorgd.”
Sterk netwerk en conceptontwikkeling
De evenementenbranche is voor GoodDay Hospitality Services een positieve uitdaging. Grace: “Er zijn nog steeds mensen van het eerste uur bij ons werkzaam en onze supervisors en medewerkers beschikken zelf over een zeer breed netwerk. Daarom is er bij ons nagenoeg geen sprake van een personeelstekort. Wij bieden niet alleen een marktconform salaris, maar ook een zeer prettige werkomgeving. “Wij zorgen er altijd voor dat onze mensen werken bij evenementen en op locaties die bij hen passen. Zo zorgen wij ervoor dat jonge, enthousiaste mensen kunnen werken bij festivals – en die festivals kunnen zij, als ze dat willen, na afloop van hun shift ook zelf bezoeken. Dat motiveert hen en wij vinden het belangrijk dat zij hun werk echt leuk vinden. Daar profiteert ook de opdrachtgever weer van.”
Onze opdrachtgevers werken graag samen met GoodDay Hospitality Services omdat er meer mogelijk is dan alleen het uitdragen van hospitality. Grace: “We zijn nauw betrokken bij het ontwikkelen van concepten op dit gebied. Op Schiphol, bijvoorbeeld, denken we mee hoe we een customer’s journey kunnen ontwikkelen. De gast/passagier staat altijd centraal, waar deze ook vandaan komt. De opwaardering moet liggen op persoonlijk vlak, hoe kunnen wij de gast nog nadrukkelijker begeleiden tussen aankomst en vertrek van Schiphol. Naast de heersende digitalisering blijft de persoonlijke verbinding een onmisbare schakel. De zelfde gastvrijheidsbeleving kan je vinden bij onze vaste opdrachtgevers, zoals Feyenoord, de Van Nelle fabriek in Rotterdam, het Haagse Louwman Museum en bij Hotel Okura Amsterdam.
Medewerkers van GoodDay Hospitality Services staan stevig in hun schoenen. Dat heeft ook Schiphol ervaren: Grace: “de samenwerking met Riff Digital Engagement is intensief en enorm waardevol, onze hosts worden sinds nov 22 ingezet om de gastvrijheid van Schiphol te benadrukken”. De lange wachtrijen zijn er gelukkig niet meer, onze hospitality specialists kunnen nu meer tijd besteden aan het persoonlijk begeleiden van de gasten. Elke dag van 6.00- 13.00 uur en in hoogseizoen wordt daar een middag crew aan toegevoegd.
Een ander groot evenement waar GoodDay Hospitality Services de hosting verzorgde, waren enkele edities van Sail in Amsterdam. “Voor een supergroot evenement draaien wij onze hand niet om,” aldus Grace – die ook al uitkijkt naar het volgende grote project; het Energy Congress in Ahoy, waar 30 tot 50 hosts per dag de bezoekers van dit event op het gebied van duurzame energie zullen ontvangen.
