Hoe laat je je gasten niet gewoon tevreden, maar écht geraakt en opgeladen naar huis gaan? Bij Gooiland in Hilversum noemen ze dat de 9+ ervaring. Geen loze belofte, maar een cultuur die in het hele team verankerd zit. Van de eerste glimlach bij binnenkomst tot dat onverwachte extraatje bij het vertrek. Acht medewerkers van Gooiland leggen uit hoe zij de unieke beleving van Gooiland elke dag waarmaken.
1. Persoonlijk contact maakt het verschil
“Gastvrijheid betekent voor mij dat ik je niet alleen wil leren kennen als opdrachtgever, maar juist als mens,” vertelt commercieel directeur Patrick van Rossum. “Als je weer langskomt, vind ik het leuk om een wijntje met je te drinken en echt te horen wie je bent. Dát persoonlijke contact en opdrachtgevers in de watten leggen maakt voor mij het verschil.” En daarmee zet hij meteen de toon: bij Gooiland draait het niet om standaard service, maar om oprechte interesse. Het is een beleving die Gooiland onderscheidt.
2. Beeld dat blijft hangen
Als marketeer weet Jessica Koning hoe belangrijk het is om de juiste sfeer vast te leggen. “We werken al jaren samen met een vaste video- en fotograaf en dat voelt inmiddels bijna als collega’s. Eén woord is vaak al genoeg: zij snappen precies hoe je de juiste sfeer vangt.” Content die spreekt, dat is waar het om draait. “Een beeld zegt uiteindelijk meer dan duizend woorden, toch?” Ook dat is onderdeel van de totale beleving die Gooiland biedt.
3. De kracht van een warm welkom
“Gastvrijheid begint voor mij al bij de deur,” zegt eventmanager Jasper Buitenkamp. “Bij Gooiland word je altijd persoonlijk welkom geheten door een collega en dat zie je bijna nergens meer. Die eerste indruk is zó belangrijk, want daarmee zetten we de toon voor de rest van de dag.” Geen loze woorden, maar een rode loper-gevoel vanaf minuut één. Het zijn deze momenten die de beleving van Gooiland onvergetelijk maken.
4. Altijd flexibel, altijd attent
Ook als er iets onverwachts gebeurt, staat Gooiland paraat. Eventmanager Shannon de la Rie: “Voor mij is een evenement pas écht geslaagd als elke gast die 9+ ervaring krijgt, ook als er onderweg iets afwijkt. Denk aan dieetwensen of gasten die wat minder mobiel zijn. Zelfs als je je dieet niet hebt doorgegeven, zorg ik dat de keuken alsnog iets lekkers voor je maakt. Alles is mogelijk!” Flexibiliteit is een essentieel ingrediënt in de beleving die Gooiland creëert.
5. Liefde gaat door de maag
“En dat neem ik letterlijk,” lacht chef Gerard Vijvenberg. “Ik wil altijd de verwachtingen van onze gasten overtreffen. Of het nu gaat om een uitgesproken smaak of een specifiek dieet, ik zorg ervoor dat iedere gast met een volle maag en een blij gevoel naar huis gaat.” En ja, zelfs last-minute cravings worden met liefde bereid. De culinaire beleving bij Gooiland wordt zo een verhaal op zich.
6. De details maken het groots
Accountmanager Megan de Groot weet hoe kleine gebaren grote impact hebben. “Bij een locatiebezoek zorgen we voor overheerlijke chocoladekoeken en stemmen we de sfeer af op het bedrijf: van huisstijlkleuren in de uplights tot narrowcasting. Is je event bevestigd? Dan krijg je een handgeschreven kaartje. Zo bouwen we samen aan een langdurige relatie.” Die aandacht voor detail versterkt de beleving bij Gooiland enorm.
7. Onzichtbaar hard werken aan zichtbare rust
Operationeel directeur Steven van Anken legt de lat hoog: “Voor zo’n groot en levendig pand als Gooiland heb je altijd te maken met uitdagingen. De echte kunst is dat onze gasten daar niets van merken. Alles achter de schermen moet soepel verlopen, van techniek tot logistiek. Alleen dán kun je die 9+ ervaring bieden.” Onzichtbare service als fundament van de beleving die Gooiland nastreeft.
8. Service zoals het vroeger was
Eventmanager Robin Hop vindt dat ouderwetse gastvrijheid nooit uit de mode raakt. “Een drankje aanbieden bij binnenkomst, iemand persoonlijk naar de juiste ruimte begeleiden in plaats van alleen de weg wijzen, of al in actie komen voordat iemand iets hoeft te vragen. Dát is voor mij de standaard.” Zo ontstaat die warme, menselijke beleving die Gooiland zo eigen maakt.
9. De 9+ komt van jou
Gooiland zet vol in op de beleving van de gast, maar laat ook ruimte voor de ‘+’ van buitenaf. Of dat nu een externe spreker is die verrast door de ambiance, een leverancier die zich meteen onderdeel van het team voelt of een opdrachtgever die Gooiland na één event al als ‘vaste partner’ noemt. Hier ontstaat de magie in samenwerking.
